- так, ну это мы уберем из гардероба, - говорит мне стилист, откладывая в сторону кожаные джоггеры.
-. И это всё лишнее, - кивая на стопку толстовок.
- а давайте я вам лучше расскажу, какие задачи решает эта часть гардероба, и какие задачи нам с вами предстоит решить с другой частью? Каждый день я работаю из дома в этих толстовках, которые обнимают меня и дают мне настроение и опору. Каждый день я выхожу нахаживать 10 тысяч шагов, и эти кожаные штаны в питерскую слякоть - единственное, что реально удобно и не надо ежедневно стирать. А у нас с вами задачи вот какие: ….
Как вам этот диалог? Кто с таким подходом как клиент сталкивался? Кстати, а кто сам ловил себя на том, что предлагает решения, которые не попадают в клиента?
Нутрициолог на первом созвоне говорит: "так, ну чтобы похудеть на ХХ кг, нам понадобится …" или, скажем, маркетолог выкатывает стратегию масштабирования Х 10 и план по захвату мира.
А клиент смотрит на это с недоумением, потому что он не планировал худеть и масштабироваться Х 10. У него другие задачи.
Узелок на память: узнайте, какие у клиента задачи. Казалось бы, здравствуй, капитан очевидность - но на практике эксперты регулярно садятся в эту лужу. Методологи, маркетологи, преподаватели иностранного, фитнес - инструкторы, индивидуальные гиды, стилисты с порога предлагают то, что клиенту не нужно. И хорошо, если сам клиент в состоянии нажать на тормоз и сказать: послушайте, но я вообще-то за другим пришёл!
Не стоит ловить меня на неточностях: я знаю, что иногда сам клиент не в курсе о своих задачах или понимает их неверно, это частные случаи. Тут сработает диагностика, тестирование, интервью и прочие форматы первичной коммуникации. Но никак не предложение решений с порога: "я Эксперт, щас я вам Скажу, что Делать".
Дополнительная мысль: хорошо бы в личной работе узнавать не только о задачах, но и о состоянии, о ресурсе клиента. Ничего хорошего нет в том, чтобы предложить крутое решение, которое клиент попросту не вывезет.
И ещё одна мысль: не только перед стартом личной работы мы собираем пул задач, но и в целом перед выходом на рынок. Под задачи потенциальных клиентов мы продукты и контент разрабатываем. Но об этом я писала уже.
Задание на неделю для тех, кто хотел бы регулярно делать шаги к своему росту: подумайте, как вы можете прямо сейчас узнать больше о задачах людей, с которыми работаете? Хорошего понедельника.