Екатерина Комлева лишилась пальцев на стопах после случая в развлекательном центре. Она заблаговременно авиаперевозчику о нужде в сопровождении перед рейсом сообщила. Работ компании встретил ее и проводил до гейта, но дальше поддержки не последовало.

Сотрудник проигнорировал просьбы о выдаче багажа, поездке в кафе при голоде и доставке в туалет, посоветовав справляться одной. Женщине пришлось волочь сумку самостоятельно, из-за чего стопа получила новые повреждения. Представители перевозчика отметили, что действия работника соответствовали правилам.